UNE APPROCHE FONDÉE SUR L'ANALYSE ET LA PERFORMANCE
Olivier Chon-Sen : structurer la croissance et la rentabilité des entreprises.
L’ESSENTIEL :
- Consultant en stratégie d’entreprise, développement commercial et performance.
- J’accompagne les dirigeants sur ce qui fait tenir une activité dans la durée : la structure de l’offre, la rentabilité, l’organisation, le développement commercial et l’intégration de l’IA dans les méthodes de travail.
- Mon approche part des chiffres et du fonctionnement réel de l’entreprise avant de proposer une solution.
Une entreprise ne se pilote pas à l’intuition. Le temps passé sur des tâches répétitives, les clients qu’on ne relance pas, les prix qu’on n’ose pas revoir : tout cela coûte de l’argent sans jamais apparaître dans les comptes. Mon travail, c’est de le rendre visible, puis de le corriger avec vous.
Pendant plus de vingt ans, j’ai exercé au Crédit Agricole. J’ai commencé auprès des particuliers, avant de me consacrer au marché des professionnels, puis à celui des grandes entreprises. Mon métier consistait à balayer l’ensemble des besoins d’un dirigeant, du financement de son activité à l’optimisation de sa fiscalité, de l’épargne salariale de ses équipes à la valorisation de son patrimoine et à la protection de ses proches. En synergie constante avec l’ensemble des filiales du groupe Crédit Agricole, je conduisais les opérations de financement en banque d’affaires, à travers l’orchestration de pools bancaires.
Cette position m’a offert un poste d’observation privilégié sur la vie réelle des entreprises. J’ai analysé les comptes et les modèles économiques de centaines d’entre elles, accompagné des dirigeants dans leurs projets d’expansion comme dans leurs périodes de doute, et vu de près ce qui sépare une activité qui tient d’une activité qui s’épuise. Les entreprises qui durent ne sont pas celles qui produisent le plus : ce sont celles qui savent où va leur argent, où va leur temps, et pourquoi. C’est ce regard que j’apporte aujourd’hui aux dirigeants que j’accompagne : un regard extérieur, chiffré, et qui va jusqu’à la mise en œuvre.
J’interviens sur la stratégie d’entreprise, la structuration de l’activité, le développement commercial, l’organisation, la gestion et l’intégration de l’intelligence artificielle dans les flux de travail. L’objectif est toujours le même : rendre l’entreprise plus claire, plus rentable et plus autonome.
Je développe cette approche aux côtés de Cécile Candedo au sein de Flux.
Qui suis-je ? .
Regarder les chiffres. Comprendre les personnes. Décider ensuite.
Mon parcours ne s’est pas construit dans la communication ni dans le digital. Il s’est construit dans l’univers de la banque, là où l’on engage des fonds sur le projet d’un dirigeant, et où cet engagement suppose d’avoir appréhendé son activité dans son ensemble.
Ce parcours m’a fait changer plusieurs fois d’échelle, du particulier à la grande entreprise. À chaque étape, le même exercice : lire une situation dans son ensemble, les comptes, le modèle, le marché, la personne qui dirige, et proposer la réponse juste plutôt que la réponse disponible. J’ai aussi appris à dire ce qui n’allait pas, tant qu’il était encore temps de corriger.
Ce que j’ai vu se répéter pendant toutes ces années, c’est le décalage entre l’énergie dépensée par les dirigeants et les résultats qu’ils obtenaient. Beaucoup de projets solides échouaient non pas par manque de compétence, mais par manque de structure : une offre mal calibrée, un prix posé au jugé, une organisation qui consommait plus de temps qu’elle n’en faisait gagner, un développement commercial laissé au hasard des opportunités.
J’ai choisi de passer de l’autre côté du bureau. Plutôt que d’évaluer les projets des entreprises, je les construis avec elles. Le cadre a changé, la méthode est restée : comprendre le modèle économique, mesurer, hiérarchiser, décider, puis mettre en œuvre.
Aujourd’hui, au sein de Flux., j’accompagne les dirigeants qui veulent une activité plus lisible, mieux organisée et réellement rentable, pas seulement plus visible.
Une expertise construite autour de la transformation .
Le fil conducteur de mon parcours n’a jamais changé : accompagner un dirigeant dans sa prise de décision, avec le recul que son quotidien ne lui laisse pas.
Financement d'entreprise
Vingt ans dans le secteur de la Banque & de la Finance: analyse des bilans, de la structure financière, besoin en fonds de roulement, capacité d’investissement et montage des dossiers de A à Z.
FINANCER
Analyse et maîtrise du risque
ÉVALUER
Notation financière sectorielle et individuelle, détection des signaux faibles, anticipation des difficultés avant qu’elles ne deviennent visibles dans les comptes.
Opérations complexes et grandes entreprises
Gestion de portefeuilles groupes consolidés multi-filiale, opérations structurées, banque d’affaires (financements en pool bancaire), LBO, …
ARBITRER
Développement & performance commerciale
DEVELOPPER
Stratégie de croissance, structuration commerciale, développement et fidélisation clients, pilotage de la performance et accompagnement des dirigeants.
Organisation et pilotage
Coordination d’activité, planification, synergies entre entités, conduite du changement et suivi d’indicateurs de performance.
PILOTER
Intelligence artificielle et automatisation
AUTOMATISER
Conception d’agents IA métier et d’automatisations appliqués à des processus réels : prospection, suivi commercial, production documentaire, pilotage interne.
Une approche transversale
Mise en cohérence de la stratégie, du commerce, de l’organisation, des outils et de la gestion au service de la rentabilité globale de l’entreprise.
OPTIMISER
Mes expertises .
Mon expertise ne repose ni sur un outil ni sur un canal. Elle porte sur les leviers qui déterminent la solidité de votre entreprise : ce que vous vendez, à quel prix, à qui, avec quelle organisation et pour quelle marge. J’interviens de l’analyse stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle.
Stratégie d'entreprise
Fixer un cap tenable
Clarifier vos objectifs, vos priorités et vos moyens réels pour sortir des décisions dictées par l’urgence.
Hiérarchiser les décisions
Arbitrer les priorités, séquencer les décisions et concentrer les ressources sur les leviers à plus forte valeur pour votre entreprise.
Rentabilité et pilotage
Mesurer votre rentabilité réelle
Identifier la marge dégagée par chaque activité, chaque client et chaque prestation, coût du temps compris.
Piloter à partir d'indicateurs justes
Construire un tableau de bord lisible, centré sur les signaux qui déclenchent réellement une décision.
Structuration de l’offre et des prix
Rendre votre offre immédiatement lisible
Organiser vos prestations en une gamme cohérente, comprise sans effort par vos clients comme par vos équipes.
Construire un prix qui se défend
Ancrer vos tarifs sur votre coût de production réel et sur la valeur perçue, plutôt que sur les pratiques du marché.
Développement commercial
Installer un flux d'affaires régulier
Passer d’une activité portée par les opportunités à une démarche commerciale organisée et suivie.
Piloter la prospection
Cibler les bons interlocuteurs, structurer les approches et orchestrer les relances pour maximiser la conversion.
Financement et relation bancaire
Construire un dossier convaincant
Présenter un projet solide, maîtrisé et argumenté pour renforcer votre crédibilité auprès des financeurs.
Maîtriser votre relation bancaire
Comprendre les critères de décision du banquier pour anticiper, argumenter et négocier efficacement.
Organisation et processus
Libérer du temps à forte valeur
Éliminer les tâches inutiles, les doublons et les frictions pour recentrer vos ressources sur l’essentiel.
Structurer un fonctionnement fluide
Clarifier vos processus, vos responsabilités et vos outils pour gagner en autonomie et en efficacité.
IA, agents IA et automatisation
Cibler les usages à fort impact
Identifier les cas d’usage où l’IA génère pour vous un véritable gain de temps, de qualité ou de performance.
Concevoir vos agents IA métier
Créer des assistants adaptés à vos processus, à vos connaissances et aux exigences de votre activité.
Automatiser avec intelligence
Simplifier vos processus sans alourdir votre organisation, avec des solutions utiles, maîtrisées et pérennes.
Expérience client et fidélisation
Développer la valeur de votre portefeuille clients
Transformer la relation existante en levier de fidélisation, de recommandation et de croissance.
Construire une relation durable
Structurer vos interactions et votre suivi pour entretenir la confiance et prolonger la valeur au-delà de la mission.
Accompagnement du dirigeant
Éclairer vos décisions
Apporter un regard extérieur, challenger vos choix et sécuriser vos décisions structurantes.
Transformer vos décisions en résultats
Maintenir le cap, suivre l’exécution et convertir vos orientations stratégiques en actions concrètes.
ma façon de travailler .
Je ne propose rien tant que je n’ai pas compris comment l’entreprise crée de la valeur.
Une demande exprimée n’est presque jamais le vrai sujet. Un dirigeant qui demande plus de visibilité a souvent un problème d’offre ; un dirigeant qui demande plus de clients a souvent un problème de marge. Je commence donc par vérifier ce qui se passe réellement, chiffres à l’appui, avant de proposer quoi que ce soit.
Ma démarche suit généralement les étapes suivantes :
Écouter
Comprendre l’activité, le modèle économique, les contraintes, les personnes et ce que le dirigeant attend réellement.
Mesurer
Regarder les données disponibles : résultats, coûts, temps passé, marge, sources de clients, points de friction.
Arbitrer
Hiérarchiser les chantiers selon leur impact, leur faisabilité et la charge qu’ils représentent pour votre entreprise.
Mettre en œuvre
Passer du plan à l’exécution : structuration de l’offre, démarche commerciale, organisation, outils, automatisations.
Principes
Quelques principes guident cette démarche : ne rien proposer avant d’avoir compris, préférer une solution simple qui sera utilisée à une solution élaborée qui sera abandonnée, chiffrer avant de décider, et construire des outils que votre entreprise pourra faire vivre sans moi.
Quelques principes guident cette démarche :
comprendre avant de proposer, simplifier sans appauvrir, privilégier l’utile à l’effet de mode et construire des solutions qui rendent progressivement votre entreprise plus autonome.
CHIFFRES, ARBITRAGES & PERFORMANCE
Un chiffre ne décide pas à la place du dirigeant. Il lui permet de décider autrement.
Selon les projets, j’étudie la structure de coûts, la rentabilité par activité, le temps réellement consommé, la solidité du modèle économique ou l’efficacité de la démarche commerciale. Mes recommandations reposent sur ce que l’entreprise produit réellement, pas sur ce qu’elle croit produire.
Analyse de rentabilité • Structure de coûts et de marge • Structuration d’offre et de prix • Tableaux de bord et pilotage • Développement commercial et prospection • Organisation et processus • Automatisation et agents IA métier • Accompagnement de dirigeants • Suivi d’activité
QUELQUES INTERVENTIONS .
Mise en place d’une démarche de prospection structurée
Construction d’une méthode complète : ciblage, audit de présence digitale, identification des opportunités, approche téléphonique, traçabilité CRM et relances.
Conception d’agents IA métier
Création d’assistants IA adaptés aux méthodes internes d’une agence : production documentaire, préparation commerciale, suivi d’activité et pilotage de rentabilité.
Construction d’une gamme d’offres et de sa politique de prix
Définition des unités de valeur facturables, estimation du coût de production réel, calibrage des niveaux et mise en place d’une logique d’abonnement avec porte d’entrée à faible risque.
PUBLICATIONS & RESSOURCES .
Un dirigeant bien informé négocie mieux, décide plus vite et se trompe moins souvent.
À travers mes articles et ressources, je traite des sujets sur lesquels les dirigeants ont peu d’interlocuteurs : la rentabilité réelle d’une activité, la construction d’un prix, le financement, la structuration commerciale et l’usage concret de l’IA au sein de l’entreprise.
Mes publications abordent principalement :
Rentabilité & pilotage d’activité
Coût de revient, marge, temps consommé, seuil de rentabilité, tableaux de bord et indicateurs utiles.
Structuration d’offre & politique de prix
Construction d’une gamme, calibrage des prestations, fixation et défense d’un tarif.
Développement commercial & prospection
Ciblage, méthode d’approche, argumentaire, suivi CRM, relances et exploitation de la base client.
Financement & relation bancaire
Lecture d’un bilan, préparation d’un dossier, logique d’analyse d’un financeur, dispositifs d’aide locaux.
Organisation & processus
Répartition des tâches, réduction du travail manuel, outils de pilotage, efficacité opérationnelle.
IA, agents IA & automatisation
Usages professionnels réellement rentables, conception d’agents métier, automatisation raisonnée.
Stratégie & développement d’entreprise
Cap, priorités, arbitrages, croissance maîtrisée et décisions structurantes.
Économie et entreprises à La Réunion
Réalités du tissu économique local, dispositifs d’accompagnement, contraintes et opportunités du territoire.
Combien vous coûte réellement une heure de votre temps ?
L'ESSENTIEL : Vous connaissez votre taux horaire facturé. Vous ne connaissez probablement pas votre coût horaire réel. Trois chiffres suffisent pour le calculer, et vous les avez déjà. L'opération tient en trois lignes et prend dix minutes. Le résultat ne sert pas à...
Bilan et compte de résultat : ce qu’un banquier y voit et que vous ne voyez pas
L'ESSENTIEL : Un banquier ne lit pas un bilan dans l'ordre où il est imprimé. Il va chercher six informations précises, dans un ordre précis, et il se forme un avis en quelques minutes. Ces six points sont accessibles à n'importe quel dirigeant. Les connaître change...
FORMATIONS ET DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL .
Se former ne s’arrête pas à l’obtention d’un diplôme. Les métiers du conseil, du digital et de l’intelligence artificielle évoluent en permanence. J’accorde donc une place importante à l’apprentissage continu, afin de proposer des accompagnements adaptés aux réalités d’aujourd’hui.
Parcours
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Certification Entreprendre et développer sa clientèle grâce au marketing digital – Développer son activité avec le No-Code et l’ Automatisation
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Certification Entreprendre et développer sa clientèle grâce au marketing digital – Intelligence Artificielle (2025)
- Vingt ans de pratique bancaire au Crédit Agricole, de conseiller aux particuliers / professionnels, à Chargé d’Affaires Entreprises Expert
- Filière Professionnelle Conseiller aux Professionnels, Crédit Agricole (2011), complétée par la Formation Expertise Professionnels (2013)
- Licence IUP Tourisme, option Management, IAE Saint-Denis (2003), niveau maîtrise
- BTS Tourisme et Loisirs, option conception et commercialisation (2001)
Développement professionnel
Mon parcours est enrichi par une formation continue dans les domaines de :
- Analyse financière et gestion d’entreprise
- Stratégie et développement commercial
- Organisation, processus et pilotage d’activité
- Intelligence artificielle générative et conception d’agents IA
- Automatisation des flux de travail et outils CRM
- Sécurité des données et usage professionnel responsable de l’IA
Une veille permanente
Les outils, les dispositifs de financement et les usages de l’IA évoluent rapidement. Je consacre une partie de mon temps à une veille continue sur l’intelligence artificielle appliquée à l’entreprise, l’automatisation, les outils de gestion et de pilotage, les dispositifs d’accompagnement des entreprises réunionnaises et les pratiques de développement commercial.
PARLONS DE VOTRE PROJET .
Vous souhaitez améliorer votre rentabilité, accélérer votre développement ou sécuriser une décision stratégique ?
Prenons le temps d’un premier échange pour poser un regard neuf sur votre activité, challenger vos enjeux et identifier les leviers capables de faire réellement la différence.
Votre entreprise a ses propres défis. Construisons ensemble les prochaines étapes de sa réussite.
